בנובמבר 2023 נשבר שיא במספר המנויים לשירותי סלולר בסין. מדובר במספר אסטרונומי שקשה לדמיין אותו – מעל 1.7 מיליארד מנויים. כלומר, יש בסין יותר מנויים לאינטרנט סלולרי מאשר אזרחים. נתון זה מראה בבירור מדוע חברות B2B הפועלות בסין לא יכולות להרשות לעצמן להתעלם מערוץ השיווק הסלולרי. במיוחד ולאור העובדה שרוב הלקוחות הפוטנציאלים של חברות המשקיעות בשיווק לשוק הסיני, גולשים ברשת הסינית באמצעות הטלפון.
מספר המנויים לטלפונים סלולריים בסין מנובמבר 2020 עד נובמבר 2023 (במיליונים)
© Statista 2024
למרות גודלו המפתה של השוק הסיני, השיווק בסין אינו פשוט כל כך כפי שזה נשמע. ראשית, אין פלטפורמת שיווק אחת אידיאלית בסין עבור חברות B2B. שנית, חברות B2B שנהנו מהצלחה בשיווק דרך פלטפורמות דיגיטליות לשוק המערבי, יתקלו בשוק הסיני באתגרים שלא הכירו לפני כן. למשל, קושי בפילוח קהלי יעד, שיעורי תגובות נמוכים לקמפיינים, והרבה לידים שלעיתים קשה מאוד להמיר למכירות. במאמר זה נציג מספר דרכים לצליחת אתגרים אלו.
על אף האתגרים, לפי אתר Wordstream 75% אחוז מהחברות הבינלאומיות שפועלות בסין מדווחות על קמפיינים דיגיטליים שהביאו ישירות לצמיחה בהכנסות. לדוגמה, קמפיין PPC (Pay Per Click) מחזיר כ- 2$ על כל דולר שהושקע, כלומר שיעור ההחזר על ההשקעה (ROI) הוא 200%.
המסקנה שלנו לאחר שנים של עבודה בסין, היא שחברות B2B צריכות לחשוב מחוץ לקופסא בכל הקשור לשיווק בסין, לשמור על גמישות ולגשת לנושא מנקודת מבט פרגמטית. יש חברות שהמתכון המתאים להן הוא דווקא שילוב של כמה ערוצי שיווק ויש חברות שהפתרון האפקטיבי עבורן יהיה השקעה בבניית צוות מכירות מקומי ולאו דווקא בקמפיין דיגיטלי ברשת הסינית. מהניסיון שלנו לכל חברה יש צרכים ספציפיים ופתרון מסוים שמתאים לה. במדריך מעשי זה, ריכזנו עבורכם מידע על חמש פלטפורמות מקוונות שמציעות פתרונות שיווק לחברות B2B ויכולות לסייע לכם לנצל את מלוא הפוטנציאל של שיווק דיגיטלי בסין.
1 – שיווק במנוע חיפוש (SEM) ודפי הנחיתה של באיידו (Baidu)
באיידו ידוע בעולם כ-"גוגל הסיני" שכן הוא מנוע החיפוש המוביל בסין עם נתח שוק של כמעט 80%. בזמן שחברות בינלאומיות נוטות להימנע מהקמת אתר באינטרנט הסיני בשל דרישות הרגולציה לרישום ICP, באיידו מציע שירות להקמת דפי נחיתה, העוקף את הצורך ברישום ICP.
השירות נקרא Jimuyu והוא מציע לחברות המשווקות מוצרים או שירותים בסין, דרך פשוטה לבניית דפי נחיתה או אתרים קטנים לאיסוף לידים בחשבון PPC, ללא הצורך בתהליך בירוקרטי ארוך. Jimuyu מציע פתרון פשוט ונוח לחברות זרות בסין המעוניינות לגוון את הנוכחות הדיגיטלית שלהן באינטרנט המקומי. אם ברצונכם לייצר לידים בפלטפורמות שונות ומגוונות, זוהי כנראה האופציה העדיפה עבורכם.
האפשרות לעקוף את הצורך ברישום ICP בסין – חוסכת לחברות בינלאומיות תהליך בירוקרטי ארוך מול הרשויות, ומאפשרת לצוות השיווק שלהן להשקיע את הזמן ואת תשומת הלב בלוקליזציה שיווקית של עמוד הנחיתה והתאמתו לקהל המקומי מבחינת עיצוב, תוכן וניסוח אפקטיבי. Jimuyu אף מציעה מגוון רחב של תבניות מובנות מראש המתאימות להעדפות של הלקוחות המקומיים, הן מבחינת חוויית המשתמש והן מבחינת עיצוב הממשק (UX/UI). חשוב לציין שיש צורך בחברה מקומית רשומה בסין על מנת לרשום את החשבון בבאיידו, או בסוכן מקומי שיוכל לעשות זאת עבורכם.
שירותים נוספים שג'ימויו מציעה:
- שירות צ'אט ישיר משולב בעמוד הנחיתה (צ'אט או מענה קולי, יתרמו רבות למידת הביטחון של הצרכן המקומי במוצר ובחברה שלכם)
- רספונסיביות ברמה גבוהה, כך שעיצוב דף הנחיתה מתאים את עצמו בצורה אופטימלית למסך הטלפון הנייד וגם למסכי המחשב והטאבלט של הגולשים
- מהירות העלאת נתונים גבוהה לעומת אתרים אחרים שאינם מאוחסנים על שרתים של באיידו
במקביל לדפי הנחיתה – חשוב מאוד לדאוג להפעיל שירות לקוחות! כזה שיהיה זמין לקריאה ופעיל במתן תשובות לשאלות והודעות מלקוחות פוטנציאליים המגיעים מדפי נחיתה אלה. אנו ממליצים בחום ששירות זה יהיה מבוסס על צוות מקצועי מקומי. אם אין לכם כוח אדם, זהו שירות שאפשר לקבל גם במיקור חוץ. קראו עוד על לוקליזציה של שיווק ומכירות בסין.
2 – קידום אתרים במנועי החיפוש של וויצ'אט ובאיידו (Baidu & WeChat SEO)
גם אם יצרתם את התוכן הכי מעניין, נגיש ומרגש שיש, כל עוד הקהל שלכם לא נחשף אליו הוא חסר ערך. שיתוף של תוכן בחשבון הוויצ'אט הרשמי של החברה או בדף הנחיתה שלה, ללא אסטרטגיית SEO מושכלת להגברת הנראות של המותג, לא יוביל לתוצאות טובות מבחינה שיווקית. במובן זה, חברות בינלאומיות צריכות לזכור שכמו באיידו, גם WeChat פועל כמנוע חיפוש עצמאי. חיפוש של מונח או ביטוי כלשהו בוויצ'אט יוביל לתוצאות כלליות אבל גם (ובעיקר) תוצאות מתוך הפלטפורמה של וויצ'אט – אם זה מאמר, פוסט מחשבונות וויצ'אט רשמיים, או תוכן שהועלה על ידי אנשי הקשר שלך וכולל את הביטוי שחיפשת.
בהנחה שבסין יש 1.29 מיליארד משתמשים בוויצ'אט, כדאי להתייחס לזה ברצינות. אנו ממליצים לחברות להקדים ולעשות מחקר מעמיק בנושא טרמינולוגיה, מילות מפתח וביטויים ראשיים בתחומם. השימוש בביטויים אלה בכתיבת התוכן השיווקי של החברה בסין, יגדיל את החשיפה לקהל רחב וממוקד יותר אשר חיפש ביטויים אלה מלכתחילה.
השירותים המקצועיים שלנו מסייעים לחברות ישראליות ובינלאומיות בשוק הסיני. צרו קשר
3 – מגזינים דיגיטליים – יחסי ציבור
מגזינים דיגיטליים הם ערוץ נוסף לחשיפת המותג שלכם בסין. מגזינים אלו מציעים תוכן מקצועי ברמה גבוהה הקשור לתחום העיסוק של הקורא שבחר להירשם מראש לקבלת הדיוור. כותבי התוכן במגזינים אלו הם בדרך כלל מומחים בתחומם המשתפים במידע בעל חשיבות וחולקים עם הקוראים את התובנות המקצועיות שלהם. זוהי הזדמנות מצוינת לחברות B2B להציע מאמרים מטעמן למגזינים כאלה, וכך להגדיל את החשיפה ולבנות אמון בקרב קהלים רלוונטיים.
חברות B2B בינלאומיות המנהלות עסקים בסין יכולות לתרום למגזינים דיגיטליים מהידע המקצועי שלהן בנושאים מגוונים כגון ייצור והרכבה בסין, טכנולוגיה רפואית, טקסטיל, מיכון חקלאי, טכנולוגיות מים ועוד. אם החברה שלכם עומדת להשתתף בתערוכה או בכנס, היערכו למינוף האירוע ועשו מאמץ לתאם סיקור עיתונאי כדי ליצור חשיפה למותג. לא כדאי לבזבז שום הזדמנות לחשיפה.
4 – חשבונות רשמיים בוויצ'אט (WeChat official accounts)
באמצעות שיתוף תכנים בחשבון הרשמי של החברה ב- WeChat תוכלו להוציא את המקסימום ממנוע החיפוש של WeChat. המאמרים או העדכונים שתעלו בחשבון הם אלה שאפשר יהיה לקדם מאוחר יותר באמצעות התראות מיוחדות בפלטפורמת ה-WeCom (פירוט נוסף על WeCom למטה). שיתוף הפוסטים בוויקום נראה מקצועי ויעזור לשימור הקשר עם הלקוחות הקיימים והפואטנציאליים שלכם.
הדרך הטובה ביותר לשיווק בוויצ'אט היא באמצעות אחד העובדים או העובדות במחלקת השיווק של החברה, אבל כדאי לצוות אליו או אליה איש שיווק מקומי שמכיר את הנתיבים בעולם השיווק בסין. לא רק שהוא יוכל לעזור ביצירת תוכן רלוונטי ואקטואלי, אלא שיוכל לבדוק כל תוכן המיועד לפרסום, ולוודא שהוא עומד בתנאי חוק הפרסום הסיני. אנו ממליצים לגייס איש צוות מקומי שמתמחה בשיווק בסין או להיעזר בשירות חיצוני במידה ואינכם רוצים לגייס.
5 – פלטפורמת וויקום (WeCom)
WeCom היא למעשה תוכנת "WeChat לארגונים ולעסקים" של Tencent. הענקית הסינית כבר ביססה את המוניטין שלה כ"אפליקציית-על" וכאמור, חשבונות WeChat הרשמיים משמשים היום חברות מקומיות וזרות רבות למטרות שיווק. עם זאת, WeCom משלימה את החשבונות הרשמיים של WeChat באמצעות מספר פונקציות התורמות ערך מוסף משמעותי לעסקים: WeCom מציעה תמיכה דיגיטלית לפונקציות האופרטיביות של החברה ובין השאר, מערכת CRM שיכולה להתחבר לחשבון הוויצ'אט הרשמי של החברה.
מכיוון שרוב האנשים בסין משתמשים ב-WeChat גם למטרות אישיות וגם למטרות עסקיות, אפשר להניח שאנשי המכירות שלכם עושים את אותו הדבר. השימוש של אנשי המכירות בחשבון הוויצ'אט הפרטי שלהם למטרות עבודה, משאיר את המעסיק מחוץ למאגר אנשי הקשר שנצבר בחשבונם של עובדיו. כלומר, במקרה שעובד או עובדת יחליטו לעזוב או שיפוטרו, ינותק הקשר בין המידע בחשבונם האישי לבין החברה, וכך עלול להיאבד מאגר מידע איכותי שנוצר בזמן העבודה בחברה.
לבעיה זו יש פתרון: באמצעות הטמעת CRM מבוסס WeChat, תוכלו להגן על עצמכם מפני איבוד מידע שכזה, ותוכלו גם לנצל אותו ליצירת ערוץ קשר שיווקי. באמצעות פלטפורמת WeCom ניתן לשתף תוכן המתפרסם בחשבון הרשמי ב-WeChat בצורה אסטרטגית יותר. אנשי המכירות שלך בסין יכולים לשתף תוכן בצ'אט 1:1 עם לקוחות, אנשי השיווק יכולים לדוור הודעות ולתרגט קבוצות או פלחים ייעודיים מתוך מאגר הקשרים שלכם בוויצאט, לתייג הודעות ואף ליצור רשימות קשר חדשות מבלי לצאת מהאפליקציה.
בדרך זו, WeCom מאפשרת לכם להיות יותר ממוקדים ואפקטיביים בפעילות השיווק והמכירות בסין. השילוב של שתי היכולות הללו (CRM והפצת הודעות ממוקדות) מאפשר לשמור על קשר מתמשך עם לקוחות מקומיים, לשמר חווית משתמש חיובית, לטפח את אמון הלקוחות שהוא חיוני, במיוחד לחברות B2B בסין שכן רוב המכירות עדיין נעשות באופן אישי באמצעות בניית קשרים טובים.
כל הפתרונות שהצגנו בפוסט זה הם רלוונטיים לחברות B2B בינלאומיות הפעילות בסין, אך הם אינם מתנהלים בחלל ריק. שיווק בסין עדיין תלוי מאוד באיכות הצוות המקומי של החברה בסין, וברצון של חברי וחברות הצוות המקומי לשתף בתכנים ולקדם את המודעות למותג בקרב העוקבים שלהם.
אנו ב- PTL Group מציעים שירותי שיווק בסין לחברות B2B מכל העולם. אנו מסייעים בהקמת תשתית לקידום המכירות בזירה הפיסית והדיגיטלית של השוק הסיני, וכן בניהולה השוטף. נשמח לעזור גם אם תרצו לפתח את תחום השיווק בסין באופן עצמאי, במקרה כזה נסייע בגיוס, בהעסקה, ואף נדאג לפקח עבורכם על פעילות העובדים המקומיים ולוודא שתנאי ההעסקה עומדים בדרישות חוקי העבודה הסינים. קראו עוד על גיוס והעסקת עובדים בסין.
